{"id":7490,"date":"2023-02-28T19:33:10","date_gmt":"2023-03-01T00:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/beta1.itbx.co\/?p=7490"},"modified":"2024-01-19T09:39:37","modified_gmt":"2024-01-19T14:39:37","slug":"por-que-es-importante-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itbx.co\/en\/por-que-es-importante-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Why is Customer Experience Important?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7490\" class=\"elementor elementor-7490\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-199402d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"199402d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f0ffe72\" data-id=\"f0ffe72\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81620a3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81620a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Why is Customer Experience Important?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ffca0d elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"3ffca0d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6578fd7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6578fd7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>Se ha descubierto que los clientes \u201csatisfechos\u201d generan hasta 2,6 veces m\u00e1s ingresos para una empresa que los clientes &#8216;algo o nada satisfechos&#8217;. Por lo tanto, ofrecer una excelente experiencia es importante no solo para nuestros clientes, sino tambi\u00e9n porque tiene un s\u00f3lido sentido financiero.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81d0fb4 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"81d0fb4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes.jpg 800w, https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes-300x169.jpg 300w, https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes-768x432.jpg 768w, https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes-98x55.jpg 98w, https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes-142x80.jpg 142w, https:\/\/itbx.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/porqes-394x222.jpg 394w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cdc33e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2cdc33e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Primero,\u00a0<strong>\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente?<\/strong><\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Seg\u00fan HubSpot, \u201cEs la impresi\u00f3n que los clientes tienen de tu marca a lo largo de todos los aspectos del ciclo del comprador. La experiencia determina la imagen de tu marca y otros factores de impacto que se relacionan, entre otras cosas, con los ingresos\u201d.\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Pero toda la noci\u00f3n de la experiencia del cliente ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os. Hoy en d\u00eda, se trata de hacer que cada aspecto del viaje del cliente sea lo m\u00e1s fluido, simple y sin fricciones posible. Se trata de usar tecnolog\u00eda inteligente alineada al cliente para brindar el servicio y el soporte que el espera en cada punto de contacto que tienen con la empresa.\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\"><strong>\u00bfY por qu\u00e9 es tan importante la experiencia del cliente?<\/strong><\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Las expectativas de los clientes hoy en d\u00eda son m\u00e1s altas que nunca. Tan altas que incluso una experiencia negativa del cliente puede hacer que se pierda y potencialmente crear un efecto domin\u00f3 que tambi\u00e9n puede influir en las percepciones de otros clientes.<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Se ha descubierto que los clientes \u201csatisfechos\u201d generan hasta 2,6 veces m\u00e1s ingresos para una empresa que los clientes &#8216;algo o nada satisfechos&#8217;. Por lo tanto, ofrecer una excelente experiencia es importante no solo para nuestros clientes, sino tambi\u00e9n porque tiene un s\u00f3lido sentido financiero.<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Es por eso que proporcionar una experiencia de cliente es fundamental en el futuro \u00e9xito de tu empresa.\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Pero,\u00a0<strong>\u00bfC\u00f3mo brindar una gran experiencia de cliente?<\/strong><\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">En esta nueva realidad, es clave tener en cuenta algunos aspectos:<\/p><ul><li>Presente mundo digital: Aumentar\u00e1 la visibilidad de tu empresa y los canales de venta, a trav\u00e9s de herramientas como redes sociales, blogs, tiendas en l\u00ednea o sitios web.<\/li><li>Cambio de mentalidad orientada al cliente: Capacita a tus agentes de Call Centers y automatiza tus herramientas digitales como Chatbots o mensajes autom\u00e1ticos.<\/li><li>Implementa una estrategia omnicanal: Ampliar los puntos de contacto permite que los clientes no pierdan tiempo de m\u00e1s buscando el canal por el que se le brinde una respuesta. Hoy en d\u00eda, una llamada, un mensaje por WhatsApp, un correo electr\u00f3nico o las redes sociales son los lugares habituales para que una persona acuda a la empresa cuando lo necesite.<\/li><li>Mide los resultados: Como siempre lo hemos dicho, lo que no mides no lo puedes mejorar. Ajusta, cambia o vuelve a empezar hasta que los clientes se sientan escuchados y bien atendidos.<\/li><\/ul><p class=\"reader-text-block__paragraph\"><strong>Te acompa\u00f1amos<\/strong><\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Haz que cada contacto se transforme en una experiencia memorable de servicio con ayuda de las herramientas que tenemos en ITBX para tu empresa.<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">\ud83d\udc49\ud83c\udffcMira la\u00a0<a href=\"https:\/\/bit.ly\/ITBX-servicios\">presentaci\u00f3n comercial<\/a>\u00a0de nuestro servicios:<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">\ud83d\udc49\ud83c\udffcConversa con nuestro equipo comercial:\u00a0<a href=\"http:\/\/wa.me\/573503189922\">wa.me\/573503189922<\/a><\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">#experienciadecliente #omnicanalidad<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7f5f01 th-btn-align-center elementor-widget elementor-widget-themo-button\" data-id=\"d7f5f01\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"themo-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\n                \t\t\t<a class=\"btn-1 btn th-btn btn-standard-accent\" href=\"https:\/\/beta1.itbx.co\/blog\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more articles\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\n                    <a class=\"btn-2 btn th-btn btn-standard-primary\" href=\"#\">\n                                    Contact Us                            <\/a>\n        \n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Why is customer experience important? 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