En el dinámico mundo de las operaciones empresariales, adaptarse a las nuevas regulaciones es esencial. A partir del 10 de octubre de 2023, la nueva ley 2300 entró en vigor en Colombia con el objetivo de salvaguardar el derecho a la intimidad de los consumidores durante los procesos de cobranza. Esta ley, aplicable a todas las empresas y personas naturales involucradas en la cobranza, introduce medidas precisas que regulan los canales, horarios y periodicidad de las interacciones con los consumidores. 

Las Reformas Clave en el Proceso de Cobranza

Las modificaciones más significativas se centran en la restricción de los canales de comunicación. Las empresas ahora solo pueden contactar a los consumidores a través de los canales que estos han autorizado previamente, y estos canales deben ser informados y socializados antes de iniciar cualquier gestión de cobranza. Además, se han establecido restricciones sobre los horarios y la frecuencia de las comunicaciones. Las empresas no pueden contactar a los consumidores más de una vez al día y no pueden hacerlo en días diferentes dentro de la misma semana.

Oportunidades Emergentes para Empresas

A pesar de los desafíos iniciales que estas regulaciones puedan presentar, también abren nuevas oportunidades para las empresas. La ley fomenta relaciones más equilibradas y respetuosas entre las empresas y los consumidores, lo que puede resultar en acuerdos más beneficiosos para ambas partes.

1. Negociaciones más justas: La ley promueve la negociación en un ambiente respetuoso. Las empresas pueden aprovechar este contexto para llegar a acuerdos más equitativos y sostenibles con los consumidores.
2. Innovación en la interacción: La legislación incentiva a las empresas a adoptar un enfoque más humano y colaborativo. Ofrecer asesoramiento financiero y apoyo a aquellos en situación económica vulnerable no solo es una obligación, sino también una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas.
3. Automatización estratégica: Con la entrada en vigencia de la ley, las empresas pueden optimizar sus procesos de cobranza a través de la automatización inteligente. Esto no solo garantiza el cumplimiento con los requisitos legales, sino que también permite una mayor recuperación de cartera con menos intensidad.
4. Capacitación y conformidad: Es imperativo que las empresas adapten sus procesos y capaciten a su personal de acuerdo con la normativa. La comprensión profunda de la ley permitirá a las empresas desarrollar estrategias de contacto efectivas sin violar la privacidad del consumidor.

Un Enfoque de “Calidad sobre Cantidad” y “Humanización sobre Resultados”

En este nuevo panorama regulatorio, donde la calidad y el respeto son imperativos, contar con un aliado estratégico como ITBX se vuelve fundamental. Nuestra plataforma ofrece soluciones inteligentes con una gama de múltiples canales para que su empresa pueda cumplir con estas regulaciones sin problemas y establecer relaciones sólidas con sus clientes.
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