ITBX es una plataforma 100% web usada por múltiples empresas en más de 15 años, lo que nos ha permitido evolucionar nuestra interfase web de acuerdo a las necesidades y experiencia de uso de nuestros clientes y en la innovación tecnológica.

Tiene un trabajo continuo de UX/UI lo que busca hacer del manejo web y multiperfil como agente, supervisor y administrador la experiencia más sencilla, fácil e intuitiva de manejo. En los videos de nuestro canal de youtube puedes ver los accesos a los diferentes modulos y perfiles.

Efectivamente ITBX permite realizar campañas masivas de voz (también llamadas Callblasting) con mensajes prestablecidos de audio o con bases de datos (excel, csv) que contienen variables como pueden ser nombres, saldos, etc, los cuales se envían por medio de herramientas de texto a voz y configuranbles de manera muy sencilla y rápida para el envío de campañas.

A nivel de SMS también se pueden enviar campañas masivas a nivel nacional e internacional. Todos los resultados de campañas se pueden monitorear en tiempo real y desde la web. Adicionalmente se pueden programar horarios de envío, con restricciones de horario por normatividad de los operadores.

También ITBX permite utilizar el envío de campañas a nivel de voz y sms, desde la API de ITBX, permitiendo activar el envío por medio de un evento externo como por ejemplo un registro que ingresa o cambia de estado en su CRM o ERP.

En las soluciones de ITBX, todo el tráfico entrante y saliente de usuarios y troncales, es totalmente registrado y monitoreado sobre los reportes en línea a nivel web, lo que permite mantener por parte del cliente el seguimiento y trazabilidad histórica de su tráfico de manera detallada.

Adicionalmente la plataforma ITBX, mantiene redundancia de su infraestructura, lo que nos permite validar cualquier posible limitante de tráfico generado sobre una troncal entrante y/o saliente. Es importante que la descripción de perder llamadas, se puede entender al hecho de no poder recibir más llamadas, lo cual puede ser generado por la limitante de canales entrantes que tenga contratado el cliente en su plan ITBX, por lo que toda llamada adicional a su capacidad máxima de simultaneidad, será rechazada y sonará ocupado para el cliente que llama.

Ésta no es una falla, sino que se puede ver en los reportes en linea si ésta limitante se está generando por capacidad de canales, lo que se soluciona de manera inmediata solicitando la ampliación de canales para poder recibir el aumento de tráfico que está experimentando la campaña.

En la plataforma ITBX y en en el perfil de agente no se permite ver éste tipo de reportes (por default está para el perfil de supervisor), pero si el cliente lo requiere puede ser habilitado, donde el mismo agente puede validar sus estadísticas de tráfico y efectividad de operación.

Al igual que módulos adicionales de formularios de captura que no son un CRM, pero que son muy funcionales en la depuración de bases de datos previa a cargarse al CRM y que puede ser exportada al excel.

Efectivamente todos los planes y servicios de ITBX son flexibles, dependiendo el plan y tipo de numeración tienes un mínimo de usuarios y/o canales a mantener y a nivel de crecimiento si es ilimitado hasta donde tu empresa lo requiera.

El crecimiento lo puedes generar de inmediato y el decrecer con 30 días de antelación.

Efectivamente ITBX es una plataforma multiperfil, en la cual puedes tener por plan mínimo de 5 agentes 1 supervisor y para planes con más de 20 agentes puedes solicitar sin costo usuarios web con perfil supervisor (2 adicionales).

Si se requieren más supervisores con la misma cantidad de agentes se puede realizar con un solo costo de activación inicial. De igual manera se pueden ampliar usuarios de perfil administrador.

Efectivamente la plataforma ITBX está diseñada para el teletrabajo y el trabajo multisede, lo que permite a un administrador o supervisor con permisos y de manera sencilla, revocar el acceso de agentes que no deben ingresar a la plataforma de manera súbita o eliminar el acceso al agente por seguridad de la información.

Solamente con un acceso desde la web y con 2 click puede desactivar y asignar agentes activos de manera inmediata.

Efectivamente la API de ITBX es una estructura RESTAPI, que crece continuamente en funciones y facilidades para nuestros clientes. Generando múltiples opciones de integración y automatización con sus procesos y plataformas como CRM y ERP para integración a canales como chat (whatsapp), voz y sms, como si fueramos un (lego) del contacto con los clientes.

Puedes explorarnos en: https://api.itbx.co

Efectivamente la plataforma ITBX te permite realizar éste tipo de configuraciones de manera sencila y rápida desde la web, donde puedes asignar, desactivar y personalizar los agentes activos de tu plan. Al igual que incluirlos en las colas inteligentes y en sus respectivas campañas.

Efectivamente lo pueden hacer en el caso de operaciones que manejan 2 turnos o más, lo importante es que cada agente al terminar su operación debe cerrar su sesión de usuario en la web y en el softphone asignado.

De ésta manera el segundo agente realiza una sesión nueva con sus herramientas de autoconfiguración. Cada sesión es única y privada, para que a pesar de utilizar el mismo PC, tengan mediciones y estadísticas de rendimiento totalmente independientes.

ITBX brinda monitoreo activo y pasivo. Monitoreo pasivo se realiza sobre todos los reportes donde se puede ver la trasabilidad de llamadas y escuchar las grabación de cada gestión realizada.

Y monitoreo activo donde por medio de un código, un supervisor puede entrar a escuchar llamadas activas y hasta hablar en tiempo real con el asesor a nivel de susurro sin que que el cliente final escuche el apoyo o soporte del supervisor.

En el caso de los agentes se puede validar su estado en línea, si está conectado, desconectado o en break.

Efectivamente la plataforma ITBX tiene herramientas web como el panel de monitoreo de tráfico y operación en línea del call center multicampaña, en el cual se pueden monitorear en tiempo real los agentes activos, logueados, en llamada, en break, tiempo de duración y/o el CID de la llamada activa, entre otras.

También a nivel de campañas se pueden monitorear, campañas entrantes, salientes, blend, llamadas activas, en cola, duración de llamada. entre otras opciones.

Efectivamente la plataforma ITBX sin ser un CRM, brinda en sus herramientas de call center un módulo de captura de datos, el cual se compone de formularios personalizables, que permiten realizar la captura y validación de datos de una base precargada o de información capturada en línea por parte de los agentes, la cual puede ser descargada con sus resultados en un archivo de excel o csv, de manera sencilla.

Éste módulo es multicampaña, es decir por cada campaña se puede diseñar y relacionar un formulario diferente. Éste módulo es solo para planes de Callcenter como el plan Business y Enterprise.