Omnicanalidad

ITBX es la solución omnicanal diseñada para crear buenas experiencias de servicio para tus clientes

100% Software, 100% Cloud, 100% VoIP, Chat y SMS. Comunicaciones sincronizadas e integradas, sencillo, fácil y efectivo. Con el mejor apoyo profesional para hacerlo realidad en tu empresa

Comienza ahora
Sincroniza y orquesta tus canales

Una solución Omnicanal no es simplemente una tecnología de atención multicanal, sino la decisión de tu empresa para tener el entendimiento de lo que necesitan tus clientes, adicionando la empatía, capacidad y entrenamiento de tus colaboradores por atenderlos en cualquier canal disponible. Atiende a tus clientes por canales en que ellos se sientan más cómodos de acuerdo a sus intereses y necesidades.

Diseña experiencias memorables de servicio

Cada momento de contacto en el Customer journey o viaje del cliente, debe estar diseñado para que le ofrezcas lo que ellos están buscando por el canal que le brindes y que él ingrese. Siempre teniendo la disponibilidad en línea de los datos necesarios de su relación e historial con tu empresa. Adicionalmente una preocupación genuina de tu equipo por servirle bien, Ésta es la base de una real estrategia omnicanal, es hacer del cliente el centro de tu empresa, el resultado será tener clientes fans y promotores de tu marca. También llamado como “Customer engagement“.

Tecnología efectiva, ágil y fácil de usar

ITBX hace realidad la atención Omnicanal en tu empresa. Por medio de nuestra plataforma tecnológica 100% Software, 100% Cloud, 100% WEB seguro y encriptado extremo a extremo, Disponibilidad 99.9% y con soporte y consultoría al 100%. Tu equipo puede conectarse de manera sencilla y ágil, desde una conexión de internet. Donde puedes atender todos los canales de Voz (Telefonía IP/ VoIP), Chat (WhatsApp, Redes Sociales, etc), SMS e integración API con los datos de tu CRM/ERP. Atendiendo clientes en tu país y en el cualquier lugar del mundo. totalmente flexible, escalable y pagando solo lo que utilizas y el tiempo que lo requieras.

Automatiza procesos con bots IA e integra los datos vía API

Hay momentos en el Customer journey o viaje del cliente que pueden ser fácilmente automatizados, como las respuestas rápidas e inmediatas a preguntas frecuentes, horarios, entrega de documentación, catálogos, registros, validaciones, alistamientos de exámenes, agendamientos y múltiples opciones en las que un sistema integrado con otras fuentes de datos vía API, puede generar una muy buena experiencia de servicio, por la inmediatez de la información y la disponibilidad 7×24. Siendo posible por medio de nuestros asistentes virtuales, también llamados ITBXbot para canales de voz y chat. Las mejores experiencias son generadas por humanos, pero la inteligencia artificial puede apoyar a crearlas.

Controla y mide la experiencia del cliente

Diseñar e implementar una experiencia de servicio, se hace soportada en métricas de volumen, tráfico, tiempo de atención, tipos de solicitud, momentos y tendencias de aumento y disminución de contacto. Es decir, todo lo que pase en el contacto del cliente y en cualquier canal disponible debe medirse y estar controlado por una plataforma tecnológica y unificada, sobre KPIs definidos. De lo contrario todo esfuerzo centrado en el cliente será en vano. “Lo que no se mide no se puede mejorar”. Con ITBX transformas los datos resultantes de todo contacto en la inteligencia del negocio. Información en tiempo real para tomar decisiones a tiempo.

Solución Omnicanal

PBX Virtual

Call Center

Chat Center

Bots & Automatización

Tener un excelente servicio no es tarea fácil, cada día es más complejo frente a clientes exigentes y tecnológicos. Por esta razón en ITBX hemos desarrollado tecnología confiable, ágil y efectiva, por medio de un proceso de implementación fácil y sencillo.

Creado y soportado sobre más de 17 años de experiencia, comunicando exitosamente importantes empresas con sus clientes en todos los sectores y tamaños del mercado. Nuestro mayor valor lo encuentran las empresas que quieren y necesitan prestar un excelente servicio y diseñar una buena experiencia para sus clientes.

El futuro es ahora y tu empresa necesita a ITBX como aliado para transformar la experiencia de tus clientes en el pilar de tu negocio. Tu empresa lo requiere y tus clientes lo necesitan. ¡Posiblemente no esperen más a que tomes la decisión!

Algunos de nuestros clientes: Líderes en servicio con ITBX
el libertador
Bsecure
seguros bolivar
seguroparaviaje.com
quick
IMEVI
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