100% Software, 100% Cloud, 100% VoIP, Chat y SMS. Comunicaciones sincronizadas e integradas, sencillo, fácil y efectivo. Con el mejor apoyo profesional para hacerlo realidad en tu empresa
Una solución Omnicanal no es simplemente una tecnología de atención multicanal, sino la decisión de tu empresa para tener el entendimiento de lo que necesitan tus clientes, adicionando la empatía, capacidad y entrenamiento de tus colaboradores por atenderlos en cualquier canal disponible. Atiende a tus clientes por canales en que ellos se sientan más cómodos de acuerdo a sus intereses y necesidades.
Cada momento de contacto en el Customer journey o viaje del cliente, debe estar diseñado para que le ofrezcas lo que ellos están buscando por el canal que le brindes y que él ingrese. Siempre teniendo la disponibilidad en línea de los datos necesarios de su relación e historial con tu empresa. Adicionalmente una preocupación genuina de tu equipo por servirle bien, Ésta es la base de una real estrategia omnicanal, es hacer del cliente el centro de tu empresa, el resultado será tener clientes fans y promotores de tu marca. También llamado como “Customer engagement“.
ITBX hace realidad la atención Omnicanal en tu empresa o Omnicanalidad. Por medio de nuestra plataforma tecnológica 100% Software, 100% Cloud, 100% WEB seguro y encriptado extremo a extremo, Disponibilidad 99.9% y con soporte y consultoría al 100%. Tu equipo puede conectarse de manera sencilla y ágil, desde una conexión de internet. Donde puedes atender todos los canales de Voz (Telefonía IP/ VoIP), Chat (WhatsApp, Redes Sociales, etc), SMS e integración API con los datos de tu CRM/ERP. Atendiendo clientes en tu país y en el cualquier lugar del mundo. totalmente flexible, escalable y pagando solo lo que utilizas y el tiempo que lo requieras.
Hay momentos en el Customer journey o viaje del cliente que pueden ser fácilmente automatizados, como las respuestas rápidas e inmediatas a preguntas frecuentes, horarios, entrega de documentación, catálogos, registros, validaciones, alistamientos de exámenes, agendamientos y múltiples opciones en las que un sistema integrado con otras fuentes de datos vía API, puede generar una muy buena experiencia de servicio, por la inmediatez de la información y la disponibilidad 7×24. Siendo posible por medio de nuestros asistentes virtuales, también llamados ITBXbot para canales de voz y chat. Las mejores experiencias son generadas por humanos, pero la inteligencia artificial puede apoyar a crearlas.
Diseñar e implementar una experiencia de servicio, se hace soportada en métricas de volumen, tráfico, tiempo de atención, tipos de solicitud, momentos y tendencias de aumento y disminución de contacto. Es decir, todo lo que pase en el contacto del cliente y en cualquier canal disponible debe medirse y estar controlado por una plataforma tecnológica y unificada, sobre KPIs definidos. De lo contrario todo esfuerzo centrado en el cliente será en vano. “Lo que no se mide no se puede mejorar”. Con ITBX transformas los datos resultantes de todo contacto en la inteligencia del negocio. Información en tiempo real para tomar decisiones a tiempo.
Tener un excelente servicio no es tarea fácil, cada día es más complejo frente a clientes exigentes y tecnológicos. Por esta razón en ITBX hemos desarrollado tecnología confiable, ágil y efectiva, por medio de un proceso de implementación fácil y sencillo.
Creado y soportado sobre 15 años de experiencia, comunicando exitosamente importantes empresas con sus clientes en todos los sectores y tamaños del mercado. Nuestro mayor valor lo encuentran las empresas que quieren y necesitan prestar un excelente servicio y diseñar una buena experiencia para sus clientes.
El futuro es ahora y tu empresa necesita a ITBX como aliado para transformar la experiencia de tus clientes en el pilar de tu negocio. Tu empresa lo requiere y tus clientes lo necesitan. ¡Posiblemente no esperen más a que tomes la decisión!
Los clientes necesitan suplir una necesidad o recibir una solución de manera inmediata, consultando la información las veces que lo requieran. Por lo cual si ésta tiene tanta demanda de consulta, es información reiterada que puedes brindar de manera sencilla y sin intervención humana. ¡Ésto es muy valorado, genera caritas felices y hasta likes!
Los amigos se conocen en los momentos más difíciles, cuando nadie los puede atender y más lo necesitan. La disponibilidad de tu empresa habla genuinamente del interés por servirles bien. Tus canales de atención deben estar disponibles 24*7, atendidos por humanos bien preparados y/o asistentes virtuales bien entrenados.
No le preguntes lo que ya sabes, simplemente trae la información al momento del contacto y demuéstrale que no es un número más, sino una persona que es muy importante para tu empresa, por eso lo llamas por su nombre. La empatía más entendimiento, siempre genera una gran experiencia.
Tus clientes son de diferentes edades, comportamientos, intereses y gustos. Permíteles elegir por donde desean iniciar el contacto con tu empresa. Suaviza su aterrizaje y captura todas las tendencias y patrones por tipo de cliente. Si no lo haces puedes cerrar la puerta sin que hayan quitado sus dedos.
Si haces un análisis muy detallado y un diseño de servicio previo, sabrás qué necesita o que espera tu cliente en cada momento de contacto. Pues brindarlo y listo. Muchas veces menos es más.
