Espera Omnicanal

Garantiza una experiencia de atención al cliente más fluida y eficiente, adaptándose a las preferencias y necesidades de los usuarios.

Creación de flujos

Diseña múltiples opciones para crear flujos de atención omnicanal e integran diversos canales de comunicación para una experiencia coherente y personalizada.

Minimiza el abandono

Minimiza de manera considerable el abandono de las colas y campañas de atención entrante mediante soluciones avanzadas de gestión de filas que reducen tiempos de espera.

Atención masiva

Permite la atención masiva controlada de tráficos entrantes con saturación de campañas, manteniendo un óptimo nivel de servicio en call centers mediante tecnologías inteligentes.

Las principales funcionalidades

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Inicio de conversación por WhatsApp

Esta función permite enviar mensajes para iniciar conversaciones través de WhatsApp, ofreciendo la posibilidad de interactuar con un Chatbot, Chat Center o WhatsApp Personal. Es una manera efectiva de mantener la comunicación activa y resolver consultas de manera inmediata.

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Envío de SMS con enlace de acceso

Esta función permite puede enviar SMS con enlaces de acceso a otros canales como WhatsApp, Atención Web, videollamada, entre otros. Esto amplía las opciones de comunicación, adaptándose a las preferencias del cliente para una experiencia personalizada y conveniente.

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Agendamiento en campañas de Callback

Esta herramienta permite la programación automática de llamadas dentro de campañas específicas de Callback telefónico, ayudando a optimizar el tiempo de contacto con los clientes, mejorando la efectividad de las campañas de seguimiento y atención.