Sector Logística
Algunos de nuestros clientes: Líderes en servicio con ITBX
Los retos logísticos en la entrega y transporte de bienes y servicios, hace que la tecnología sea la base fundamental en el valor agregado y diferencial entre los actores antiguos y los nuevos proponentes disruptivos de éste sector. Por lo que sabemos que es un esquema de oportunidades de contacto y seguimiento continuo, el cual no solo se hace con una llamada telefónica, sino con plataformas de ubicación y validación que requieren disponibilidad e inmediatez de canales como la voz, chat, correo y/o sms. ITBX Cloud lo hace posible de manera sencilla y ágil, como un "Lego" de las telecomunicaciones. Algunas soluciones:
Seguimiento y validación de entrega
Canales de atención por Voz, Chat y SMS. La plataforma de datos que maneja el equipo repartidor, genera el evento para que el cliente sea contactado y se pueda validar la buena experiencia del cliente, la conformidad de la entrega y el estado del producto.
Por medio de Vozbot, Chatbot y/o agente de call center. Al igual que la integración a encuestas de satisfacción que ayudan a validar la correcta gestión de todos los entes que participan en la logística de entrega.
Servicio al cliente
Canales de atención por Voz, Chat y SMS. Recibimos el flujo diseñado de atención 7×24 con agentes virtuales o personalizados, conectados al Call center a la Vozbot y/o Chatbot, según el canal de ingreso del cliente, con trazabilidad e integración Omnicanal con los datos del cliente, contenidos en CRM y/o ERP.
Toma de pedidos
Canales de atención por Voz, Chat y SMS. Integramos los canales de atención a las plataformas de ecommerce para apoyar procesos de compra, con Vozbot, Chatbot o agentes personalizados, para disminuir la deserción de compra en los procesos de selección y/o compra de productos y/o servicios.
Chatbots
Automatiza tu servicio con el Bot que te permite realizar procesos más eficientes de agendamiento de citas
Call Center Cloud
Optimiza tu contacto telefónico hasta en un 150% con campañas Inbound, Outbound y/o Blend.
Chat Center
Brinda a tus clientes la mejor experiencia de servicio por WhatsApp de manera profesional y eficiente.