Las cuentas, planes o servicios de ITBX no tienen tiempo de permanencia mínima ni exige plazos mínimos de activación y uso, su suscripción es mensual y automáticamente renovable mes a mes, con corte de facturación de (30 días calendario, contados desde el 01 al 30 de cada mes).

De igual manera se debe presentar por escrito su solicitud de disminución, terminación y/o cancelación de la cuenta, plan o servicio de ITBX y los posibles servicios adicionales activos con antelación de 40 días calendario previos a la generación del siguiente corte de facturación teniendo en cuenta que el corte de facturación.

La plataforma de Chat Center está adaptada para PC o Laptop ya que sus funciones están desarrolladas para ajustarse en esta versión.

No se recomienda el uso de la plataforma en dispositivos móviles.

Nuestra plataforma almacena el historial de conversaciones de los últimos 30 días del servicio.

Si requiere un reporte adicional debe solicitarlo manualmente con nuestro equipo de soporte a soporte@itbx.co

No, cuando adquieres 1 licencia en el Chat Center solo se adquiere 1 ingreso a la vez.

Es decir, que cuando alguien más ingresa con tus credenciales, tu sesión se cierra automaticamente para que pueda ingresar 1 a la vez.

No, no hay cobro de setup para tu servicio de Chat Center

Si, puedes vincular tu Chat Center a otras redes sociales como Messenger de Facebook o Instagram.

Si, puedes vincular el número requieras para conversar con tus usuarios donde quiera que esten.

Solo recuerda que para campañas de HSM solo esta disponible para númeración en Colombia.

Estamos conectados directamente a la API de WhatsApp Business bajo las condiciones establecidad por Facebook Meta.

Si, en el momento de activar tu servicio debes confirmarnos que número es el que quieres vincular a tu servicio.

Si no cuentas con una línea móvil, no te preocupes. En ITBX tenemos números virtuales de diferentes países.

Existen dos tipos de conversaciones:

• Iniciada por el usuario
  El usuario comienza la conversación con un mensaje para tu WhatsApp. No es necesario la confirmación previa, ya que es el usuario quien decide y acepta iniciar la conversación.
  
  
• Iniciada por la empresa
  La empresa comienza la conversación enviando un primer mensaje al usuario. Este tipo de inicio de conversación requiere de dos condiciones obligatorias:
  – Una confirmación previa del usuario o consentimiento informado.
  – Una plantilla aprobada o HSM aprobado por Facebook.
  
  Las plantillas o HSM, Por sus siglas en inglés Highly Structured Message o en Mensaje altamente estructurado, son plantillas que la API de WhatsApp habilita a las cuentas registradas con el fin de poder enviar mensajes salientes a sus usuarios.

Los tipos de mensajes o HSM permitidos por WhatsApp pueden tener los siguientes categorías:

• Actualización de cuenta, noticias importantes
• Actualización de citas: confirmaciones, recordatorios
• Resolución de problemas: responder preguntas, inquietudes o comentarios
• Actualización de pago: mensajes sobre los pagos de sus clientes
• Actualización de reserva: confirmaciones, recordatorios o actualizaciones de reserva
• Actualización de envío: Actualizaciones de envío relacionadas con pedidos
• Recordatorios de productos en stock nuevamente
• Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores
• Recordatorio de carritos abandonados
• Ofertas relevantes
• Lanzamiento de nuevos productos

Es importante que los mensajes o HSM tengan las siguientes caracteristicas:

• Esperados: El usuario debe haber dado su consentimiento previo y explícito para recibir el mensaje por WhatsApp
• Relevantes: Los mensajes deben ser personalizados para el usuario. Deben contener información valiosa e importante y resumen acciones claras para el usuario.
• Oportunos: Los usuarios deben recibir este tipo de mensajes a una hora y tiempo adecuada. Por ejemplo, después de haber estado en contacto con tu empresa.

Lee más en Política de WhatsApp y Política de comercio de WhatsApp

• WhatsApp prohíbe a las organizaciones y personas implicadas en el terrorismo o el crimen organizado el uso de los productos de WhatsApp Business.

• Los mensajes no pueden incentivar actividades delictivas, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.

Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, como material sexualmente explícito o desnudez, según lo que determine WhatsApp a su entera discreción.

Lee más en Política de WhatsApp y Política de comercio de WhatsApp

La insignia verde es otorgada a criterio de WhatsApp | Facebook | Meta

Sin embargo se deben tener en cuenta algunos requisitos:

• Tener un Línea WhatsApp Oficial o Verificada
• Alto tráfico en tu Chat Center
• No haber sido reportado como spam en notificaciones salientes.
• En la página de Facebook tener mínimo 500 seguidores.
• Utilizar el mismo logo de tu sitio web en facebook.