Los demos en ITBX se manejan como experiencias de servicio, sabemos que para implementar una solución profesional y efectiva, se requiere de acompañamiento para entender la real necesidad y requerimientos de nuestros clientes.

Por tal razón ponemos a disposición para los clientes una implementación prueba, en la cual realizamos una configuración de usuarios por rango de tiempo específico, para que realicen pruebas reales de tráfico, experiencia de calidad y medición de reportes. 

Para procesos de experiencias de mayor tiempo de prueba les invitamos a activar un plan básico por 30 días, ya que nuestros planes no tienen contratos restrictivos o de permanencia. 

De ésta manera pueden validar todos los procesos de manejo, facilidades y estabilidad de la solución. Y lo más importante recibir el continuo acompañamiento de expertos.

Para algunos países si es posible portar la numeración asignada a otro proveedor, pero específicamente en Colombia no hay portabilidad al 100% para troncales con numeración virtual. Por lo que actualmente no se puede migrar la numeración asignada por ITBX hacia otro proveedor.

Ésta limitante no es solo para ITBX, sino que es un tema de regulación actual en Colombia, posiblemente en el corto tiempo ya esté con normativas y regulación establecida para todos los operadoradores.

Las soluciones de ITBX se diseñan para que los clientes armen sus planes, pagando realmente lo que requieren y el tiempo necesario.

Es decir, puedes activar tu plan con una numeración y la cantidad de canales simultáneos entrantes necesarios, iniciando por la cantidad de canales que realmente se usa, mientras aumenta progresivamente el tráfico entrante y se hace necesario ampliar.

Luego puede activar otras numeraciones para países donde se está abriendo y creciendo su mercado. Así mismo las bolsas de minutos dependen del consumo y no es necesario pagar una recarga mensual si no la estoy utilizando, por eso recargas solo lo que vas utilizando al mejor precio por minuto de VoIP y sin caducidad de tiempo (Solo caducidad por saldo).

Por estas razones específicas es que no se hace un paquete de consumo por que cada cliente tiene operaciones diferentes y puede economizar utilizando los usuarios, los canales entrantes y la bolsa de minutos que requiera en su momento. Eso se llama tener una solución a mi medida y según mi necesidad.

Todos los planes y soluciones en ITBX son activas en 24 horas, la cual puede iniciar a utilizarse al 100% con una configuración estándar o setup inicial.

Adicionalmente el tiempo de personalización del plan puede tardar entre 24 horas adicionales o el tiempo que el cliente requiera, para diseñar su flujo y horarios de atención, mensajes corporativos, usuarios por departamento y áreas, entre otras principales.

Pero lo más importante es que desde el principio de activación de su solución cuenta con todo el acompañamiento, asesoría y soporte profesional ilimitado, para hacer realidad la experiencia de servicio que sus clientes necesitan.

El soporte está totalmente incluido y es ilimitado, se realiza en 2 tipos de procesos (alarma mayor y alarma menor). La alarma mayor se soporta en modalidad 7×24 y la alarma menor, en horarios hábilies de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (Hora Colombia), vía correo, telefónico y chat.

Para mayor detalle puedes verlo en nuestro SLA publicado en la web.

Es posible configurar un usuario en múltiples dispositivos como (PC, Smartphone y/o Teléfono IP), pero solamente uno puede estar activo a la vez.

Es decir, por ejemplo si el Teléfono IP está activo y registrado el usuario, la aplicación en el PC y Smartphone con el mismo usuario debe estar cerrado e inactivo. En caso de abrirlos e utilizarlos al mismo tiempo, van a estar generando fallas de comunicación y posible bloqueo de usuario al competirse la conexión del mismo usuario o extensión.

Nuestras soluciónes son 100% cloud redundante y con estructura de nivel mundial. Tenemos nodos en AWS, Google Cloud y Digitalocean, con estabilidad del 99.98% como la norma internacional.

Utilizamos principalmente para PC, Tablet y Smartphone, aplicaciones homologadas por ITBX como son Linphone. Y con compra de licencia utilizamos Zoiper y Bria.

Adicionalmente estamos en proceso de implementación para las nuevas versiones de aplicaciones en WebRTC para todos los navegadores compatibles. A nivel de Hardphone tenemos homologadas las principales marcas como (Grandstream, Yealink, Fanvil) entre otras.

Efectivamente es muy sencillo realizarlo para cada uno de los usuarios desde el portal web de tu plan ITBX.

Efectivamente se pueden exportar todos los reportes en el rango requerido, en formatos de Excel, CSV y PDF. Adicionalmente si se quiere realizar automatización hacia herramientas externas de dashboard inteligentes como por ejemplo (PowerBI), se puede realizar directamente desde la API de ITBX.

Todos los planes de ITBX a nivel de telefonía, almacenan las grabaciones de los últimos 6 meses de todo tipo de tráfico telefónico (Entrante, Saliente e interno), luego de superar los 6 meses de almacenamiento comienza a reescribirse sobre los archivos mas antiguos.

Éstos archivos pueden ser consultados desde cualquier reporte web donde se quiera escuchar el contenido del audio. Si se realiza descarga se genera es una copia del original, ya que el archivo no puede ser borrado sino por infraestructura de ITBX y con orden explicita del personal autorizado del cliente.

Para casos especiales donde se requiere mantener mayor tiempo a 6 meses de historial de grabaciones, se puede mantener hasta 12 meses con costos adicionales de almacenamiento o en determinados casos de requerir redundancia adicional o copias de seguridad por parte del cliente, se puede realizar transferencia automática a los repositorios del cliente, como por ejemplo un servidor de almacenamiento AWS S3 a nombre del cliente.

Efectivamente todas las bolsas de minutos tienen salida a destinos internacionales, con costos especiales de VoIP y específicos por cada destino con calidad de rutas premium.

Se pueden generar descuentos en precios por volumen de consumo mensual a destinos específicos. como en el caso de planes de call center que generan mayor tráfico.

ITBX ofrece integración a todo tipo de CRM y/o ERP por medio de las funciones establecidas para estas integraciones web desde nuestra API ITBX, para algunos CRM lideres del mercado a nivel mundial como Hubspot, Zoho, Salesforce entre otros, tenemos integraciones específicas desde nuestros planes de Call center. Pero ITBX no es un CRM, ni ofrece planes con CRM incluido.

ITBX brinda monitoreo activo y pasivo.

• Monitoreo pasivo se realiza sobre todos los reportes donde se puede ver la trasabilidad de llamadas y hasta escuchar las grabación de cada gestión realizada.
• Monitoreo activo donde por medio de un código, un supervisor puede entrar a escuchar llamadas activas en línea y hasta hablar en tiempo real con el asesor a nivel de susurro sin que que el cliente final escuche el apoyo o soporte del supervisor.

Herramienta muy utilizada para apoyar y hacer crecer equipos nuevos de ventas o para mantener el control de calidad en otras gestiones.