Los clientes necesitan suplir una necesidad o recibir una solución de manera inmediata, consultando la información las veces que lo requieran. Por lo cual si ésta tiene tanta demanda de consulta, es información reiterada que puedes brindar de manera sencilla y sin intervención humana. ¡Ésto es muy valorado, genera caritas felices y hasta likes!

Los amigos se conocen en los momentos más difíciles, cuando nadie los puede atender y más lo necesitan. La disponibilidad de tu empresa habla genuinamente del interés por servirles bien. Tus canales de atención deben estar disponibles 24*7, atendidos por humanos bien preparados y/o asistentes virtuales bien entrenados.

No le preguntes lo que ya sabes, simplemente trae la información al momento del contacto y demuéstrale que no es un número más, sino una persona que es muy importante para tu empresa, por eso lo llamas por su nombre. La empatía más entendimiento, siempre genera una gran experiencia.

Tus clientes son de diferentes edades, comportamientos, intereses y gustos. Permíteles elegir por donde desean iniciar el contacto con tu empresa. Suaviza su aterrizaje y captura todas las tendencias y patrones por tipo de cliente. Si no lo haces puedes cerrar la puerta sin que hayan quitado sus dedos.

Si haces un análisis muy detallado y un diseño de servicio previo, sabrás qué necesita o que espera tu cliente en cada momento de contacto. Pues brindarlo y listo. Muchas veces menos es más.